Política de envío y devoluciones

Plazos de Entrega

El plazo de entrega suele variar entre 2 y 6 días laborables, dependiendo de la zona desde la que se ha realizado la compra. Se han dado casos (muy poco usuales) de demoras de tres semanas o un mes, puesto que dependemos de lo que Correos tarde en realizar la entrega.

Si eliges la opción de envío estándar te lo enviaremos por medio del servicio postal de Correos, en un sobre normalizado. No es necesario que estéis presentes en el momento de recibirlo puesto que se entregará tal como se hace con el resto de la correspondencia.

Los envíos URGENTES, se entregan a lo largo del día (hábil) siguiente al que se ha confirmado la compra

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado, y en el siguiente horario: Lunes a Viernes hasta las 16 horas.

Los pedidos confirmados después de esa hora se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos en sábados, domingos ni festivos.

 

Gastos de Envío

En los envíos standard solamente cargaremos 1.50 euros por gastos de envío (IVA incluido), para cubrir coste de preparación, gestión, sobre y correos. Queremos que estos gastos no sean un condicionante para decidir la compra.

Pero si decides optar por el envío urgente, este ser realizará a través de CORREOS EXPRESS y dependerá de la localidad en la que debemos hacer la entrega. Serás informado claramente del coste durante el proceso de compra. Las tarifas oscilan entre los 3.78 euros (para la provincia de Almería) y 4.91 euros (para el norte de España), IVA incluido.

Reclamación de pedidos no entregados

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con piercilandia-express.com a través del teléfono (+34) 642850854, por el formulario de contacto o por mail: info@piercilandia-express.com para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, piercilandia-express.com contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que piercilandia-express.com no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de piercilandia-express.com las sumas abonadas.

Anulaciones

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contactos” o por escrito a la dirección electrónica info@piercilandia-express.com, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34) 642850854 indicando el número del pedido que se desea cancelar.

Política de Devoluciones

El consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en coste alguno, salvo los relativos al envío, que serán asumidos por parte del consumidor.

 Se establecen las siguientes excepciones en el ejercicio del derecho de desistimiento, que son:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, o claramente personalizados.

b) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido DESPRECINTADOS tras la entrega.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección "Mi cuenta", indicando sus datos identificativos, número de pedido, descripción del bien que se desea devolver y fecha de la comunicación.

El producto en cuestión deberá ser devuelto en perfecto estado y con el envase-precinto inalterado, cuando se trate de artículos precintados. Deberá utilizarse un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

Una vez recibido el producto, Piercilandia-Express entregará sin demoras indebidas las sumas correspondientes, por el mismo medio en que se realizó el pago.

Procedimiento:

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales, Para ello  cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:

  • Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
  • Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
  • Descripción del bien adquirido
  • Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
  • Fecha de la comunicación
  • Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a  piercilandia-express.com en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.

piercilandia-express.com comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, piercilandia-express.com entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.